任何人都抵擋不了時(shí)間的力量，你可以斥責(zé)它的無(wú)情，也可以贊美它的給予，在這個(gè)成長(zhǎng)的歷程中，我們尋找的不是時(shí)間給我們帶來(lái)了什么，而是這個(gè)過(guò)程中我經(jīng)歷了什么。后者，才是我們需要深思并感恩的。

與「用戶(hù)體驗(yàn)」一樣，許多人會(huì)評(píng)判一個(gè)產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)的好與差。但是「好」與「差」只是整體上的一種結(jié)論，普通人可以說(shuō)這兩個(gè)字。但作為設(shè)計(jì)師，必須懂得在體驗(yàn)過(guò)程中，知曉哪里好與哪里差，更要知道為什么好為什么差。

就好像評(píng)書(shū)似的，真正讀過(guò)某本書(shū)的人，不會(huì)單純的說(shuō)：「這本書(shū)太好/爛了」。他一定會(huì)有一種感悟，哪怕只是一句話(huà)。

既然是為了提升「用戶(hù)體驗(yàn)」，就得與用戶(hù)一起進(jìn)行體驗(yàn)的走查，才能有根據(jù)的進(jìn)行優(yōu)化。

一般我們會(huì)建立一種用戶(hù)體驗(yàn)路徑，其目的是為了了解用戶(hù)的動(dòng)機(jī)、關(guān)注點(diǎn)和需求點(diǎn)。所以為了提升用戶(hù)體驗(yàn)，就必須邀請(qǐng)用戶(hù)參與體驗(yàn)路徑的設(shè)計(jì)過(guò)程。

用戶(hù)在使用一款產(chǎn)品時(shí)，他們中的大多數(shù)只是為了完成某個(gè)任務(wù)，所以在這個(gè)過(guò)程中，也許用戶(hù)只使用了部分功能，也可能使用了所有功能。

因此，不要將體驗(yàn)路徑的設(shè)計(jì)限制在特定的產(chǎn)品或功能服務(wù)上，要理解完整的用戶(hù)體驗(yàn)路徑，針對(duì)性的進(jìn)行走查，與用戶(hù)一起提升產(chǎn)品易用性。

一、讓用戶(hù)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程

真實(shí)的用戶(hù)體驗(yàn)路徑需要通過(guò)不同用戶(hù)的參與互動(dòng)，不管是一對(duì)一的討論或焦點(diǎn)小組，都需要大量的數(shù)據(jù)才能得出真實(shí)的結(jié)論。

任何沒(méi)有基于研究報(bào)告的嘗試、假設(shè)、數(shù)據(jù)，都將使它在很大程度上只是理論性的。所以我們一定要通過(guò)不同用戶(hù)的不同體驗(yàn)結(jié)論，客觀的進(jìn)行分析路徑中的哪一環(huán)可以繼續(xù)優(yōu)化。

與用戶(hù)的交流溝通是其中的關(guān)鍵，在用戶(hù)的幫助下，你很容易找到可提升的體驗(yàn)點(diǎn)。

因?yàn)?，用?hù)情緒的波動(dòng)和心情的愉悅、滿(mǎn)足、懷疑、失望以及懊悔的表現(xiàn)是無(wú)法在報(bào)告中準(zhǔn)確反映出來(lái)的，所以設(shè)計(jì)師要重視這些用戶(hù)反饋，包括這些互動(dòng)的場(chǎng)景可以使設(shè)計(jì)師產(chǎn)生共鳴，通過(guò)同理心來(lái)設(shè)計(jì)并優(yōu)化功能。

然而，沒(méi)有任何產(chǎn)品或功能服務(wù)能夠滿(mǎn)足過(guò)程中的所有用戶(hù)需求，所以，要深入了解每一個(gè)階段出現(xiàn)的需求點(diǎn)，因?yàn)樗鼈兌紩?huì)衍生出不同的因素，這使我們能夠理解產(chǎn)品如何更好的服務(wù)于用戶(hù)的生活。

同樣，沒(méi)有任何靈丹妙藥能積極地改變用戶(hù)體驗(yàn)，而是通過(guò)與用戶(hù)的持續(xù)接觸。也許你會(huì)說(shuō)很難進(jìn)行與用戶(hù)直接的對(duì)話(huà)，所以你通過(guò)客服回訪(fǎng)、用戶(hù)反饋等方式收集信息也未嘗不可。

可能到這里你還沒(méi)有完全明白其中的道理，下面我舉個(gè)例子詳細(xì)說(shuō)明。

二、拆解 – 用戶(hù)體驗(yàn)之旅

讓我們來(lái)舉一個(gè)旅游平臺(tái)的例子，這個(gè)平臺(tái)是供于各種各樣的人和商務(wù)旅行者使用的，其中包括了航班、酒店、出租車(chē)租賃等在內(nèi)的度假套餐。

為了讓各位深入了解體驗(yàn)路徑，以及更好地了解我們的用戶(hù)，讓我們對(duì)旅行者的體驗(yàn)路徑也做一個(gè)拆解。如下圖：

這個(gè)路徑將全面地了解用戶(hù)的想法、感受和行為，因?yàn)樗麄儠?huì)經(jīng)歷不同的階段，幫助填補(bǔ)我們路徑中的空白點(diǎn)，幫助我們更好的進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

1. 計(jì)劃旅行

在計(jì)劃旅行時(shí)，設(shè)計(jì)師認(rèn)為用戶(hù)的想法是什么？

• 目的：休息、假期、出差；
• 目的地的候選名單，檢查距離和到達(dá)目的地的時(shí)間；
• 出行方式選擇：飛機(jī)、火車(chē)、巴士、游輪、自駕；
• 查看酒店位置與評(píng)論好壞；
• 評(píng)估旅行成本（如航班、酒店等費(fèi)用）；
• 可取消功能（如已訂的航班、酒店等）。

2. 用戶(hù)角度

通過(guò)與用戶(hù)的走查、回訪(fǎng)、反饋，可以幫助我們了解用戶(hù)內(nèi)心真實(shí)的想法，幫助我們?cè)鰪?qiáng)以及簡(jiǎn)化用戶(hù)的體驗(yàn)方式。

• 在條件允許的情況下，提供盡可能多的價(jià)格；
• 經(jīng)常出差的人會(huì)為了飛機(jī)上的最佳座位而自愿增加費(fèi)用；
• 出來(lái)旅行的家庭想要知道目的地有哪些有趣的兒童活動(dòng)；
• 顯示符合用戶(hù)自定義預(yù)算的旅行套餐；
• 幫助用戶(hù)估算旅行成本；
• 給出評(píng)價(jià)信息，可供用戶(hù)評(píng)判（朋友、預(yù)訂平臺(tái)、Facebook等）。

3. 特殊情況

產(chǎn)品是否有處理特殊情況的功能？

• 由于個(gè)人原因，推遲了旅行計(jì)劃；
• 目的地天氣或其他情況不利。

我們是否可以幫助用戶(hù)更好地應(yīng)對(duì)這些情況？通過(guò)及時(shí)提供有關(guān)目的地天氣狀況、備選旅行計(jì)劃或建議類(lèi)似目的地的信息等。

那么通過(guò)第一個(gè)內(nèi)容的拆解，我們就可以發(fā)現(xiàn)，這個(gè)點(diǎn)能做的功能就有很多。而且這些功能還能排列優(yōu)先級(jí)，設(shè)計(jì)師能主動(dòng)進(jìn)行推進(jìn)，提升設(shè)計(jì)師自身的價(jià)值。功能走查的重要性相信各位也看出來(lái)了。下面繼續(xù)。

1. 完成預(yù)訂

是時(shí)候確定目的地、日期、旅行方式和停留地點(diǎn)了。（依然是設(shè)計(jì)師角度）

• 設(shè)計(jì)有序、直觀的預(yù)訂體驗(yàn)；
• 安全流暢的付款流程，包括多種支付渠道的選擇；
• 旅行模式的確認(rèn)細(xì)節(jié)，包括駕駛方向和幫助熱線(xiàn)電話(huà)號(hào)碼；
• 酒店確認(rèn)：房間詳情和熱線(xiàn)電話(huà)。

2. 用戶(hù)角度

• 直接能從航空公司/酒店確認(rèn)信息，這樣會(huì)比旅行社確認(rèn)更具價(jià)值；
• 目的地指南（視頻、天氣、穿著、提示、要做的事情、文化等）；
• 建議的旅行路線(xiàn)；
• 緊急求助熱線(xiàn)（如果客戶(hù)在預(yù)訂過(guò)程中撥打電話(huà)，呼叫應(yīng)該能及時(shí)取得聯(lián)系）。

3. 特殊情況

• 預(yù)訂未確認(rèn)，付款已處理。

1. 出行與酒店

設(shè)計(jì)師考慮的用戶(hù)需求。

• 舒暢的旅行體驗(yàn)（飛行準(zhǔn)時(shí)等）；
• 入住酒店，快速辦理手續(xù)；
• 干凈，方便，光線(xiàn)充足的房間（特別是床，洗手間）；
• 體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐拿朗澈臀幕?
• WiFi 覆蓋；
• 干凈整潔的出租車(chē)等交通工具；
• 與家人和朋友實(shí)時(shí)分享照片；
• 合理的分配時(shí)間。

2. 用戶(hù)角度

• 主動(dòng)跟蹤用戶(hù)的行程，確保一切順利（發(fā)送提醒，與酒店確認(rèn)）；
• 目的地指南（事件、當(dāng)?shù)亟煌?、天氣、衣服、提示、要做的事情等）?
• 當(dāng)?shù)夭蛷d/購(gòu)物券/優(yōu)惠等。

3. 特殊情況

• 航班延誤或取消；
• 緊急的醫(yī)療情況；
• 信用卡透支。

1. 旅程與歸來(lái)

旅途中的回憶和收獲。

• 在臉書(shū)/ Instagram / Twitter / WhatsApp 上共享更新和照片；
• 與家人和朋友分享經(jīng)驗(yàn)；
• 回憶當(dāng)?shù)氐拿朗常?
• 經(jīng)驗(yàn)與旅游前的期望不相符，過(guò)度炒作；
• 航班和酒店服務(wù)；
• 評(píng)論旅程的整體情況。

2. 用戶(hù)角度

• 提醒攜帶基本藥物；
• 幫助預(yù)支旅行預(yù)算；
• 關(guān)于外匯轉(zhuǎn)換；
• 當(dāng)?shù)蒯t(yī)療建議、

3. 特殊情況

• 剩下的錢(qián)如何兌換；（如國(guó)外游）
• 退款；
• 行李丟失。

通過(guò)以上的拆解說(shuō)明，可見(jiàn)體驗(yàn)路徑對(duì)于功能設(shè)計(jì)的重要性，各位設(shè)計(jì)師一定不要主觀認(rèn)為「你就是用戶(hù)」，而是結(jié)合用戶(hù)需求進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)出更合理的功能。

小結(jié)

設(shè)計(jì)師要不斷完善用戶(hù)的體驗(yàn)路徑模式，因?yàn)樗鼤?huì)一直發(fā)展，將產(chǎn)品優(yōu)化的越來(lái)越好，而不僅僅是停留在：「這個(gè)產(chǎn)品我做完了」的想法上。

所以為什么說(shuō)用戶(hù)體驗(yàn)是一種過(guò)程？因?yàn)樗冀K在不斷變化，所以作為設(shè)計(jì)師也要持續(xù)的自我增值，才能跟上產(chǎn)品迭代、時(shí)代發(fā)展的步伐。

用戶(hù)體驗(yàn)是一種過(guò)程，而不是結(jié)果

交互設(shè)計(jì)是什么？
交互設(shè)計(jì) Interaction Design 也被成為IXD。交互設(shè)計(jì)建立起了人與計(jì)算機(jī)便捷溝通的通道，它的目標(biāo)是創(chuàng)造可用性和用戶(hù)體驗(yàn)俱佳的產(chǎn)品。作為UI設(shè)計(jì)師，我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常會(huì)對(duì)接交互設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理，他們具有豐富的交互知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。那是不是我們作為UI設(shè)計(jì)師，就只需要專(zhuān)心做好視覺(jué)層面的工作而不需要了解交互設(shè)計(jì)了呢？當(dāng)然不是，在視覺(jué)設(shè)計(jì)層面更多地考慮布局和交互原則才可以讓我們的界面更友好，視覺(jué)設(shè)計(jì)師是交互設(shè)計(jì)中非常重要的角色。
用戶(hù)體驗(yàn)
在工作中經(jīng)常聽(tīng)到UED（用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)）和UCD（以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)），可見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)非常重視用戶(hù)體驗(yàn)，而用戶(hù)體驗(yàn)絕不僅僅是要樣子好看。有些設(shè)計(jì)師只關(guān)注視覺(jué)層面，認(rèn)為產(chǎn)品戰(zhàn)略等用戶(hù)體驗(yàn)維度和自己的設(shè)計(jì)無(wú)關(guān)，那么就會(huì)和產(chǎn)品經(jīng)理等角色處于不同的世界了?！八麄?yōu)槭裁匆疫@么改？”、“為什么這里文字要淺一點(diǎn)？”有時(shí)不理解對(duì)方的思考角度就會(huì)造成爭(zhēng)執(zhí)。用戶(hù)體驗(yàn)（User Experience）是用戶(hù)使用產(chǎn)品的心理和感受，用戶(hù)體驗(yàn)體現(xiàn)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)以人為本的設(shè)計(jì)精神。其實(shí)早在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前就有“顧客先點(diǎn)雞就先有雞”、“顧客就是上帝”這種說(shuō)法，并且西方很多大公司如施樂(lè)、聯(lián)合利華等大公司早在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)出現(xiàn)之前就已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行研究用戶(hù)體驗(yàn)了，可見(jiàn)用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)所有產(chǎn)品是多么的重要。但是讓人摸不著頭腦的是，用戶(hù)體驗(yàn)有時(shí)非常地主觀：因?yàn)橛脩?hù)體驗(yàn)背后影響用戶(hù)的因素有人的喜好、情感、印象、心理反應(yīng)等，有些人明明有摩拜卻要走很遠(yuǎn)找OFO，也有人只吃肯德基而不吃麥當(dāng)勞。這些選擇并不是優(yōu)勝劣汰，而是有背后的原因的。要想讓我們的產(chǎn)品被人喜歡，我們需要研究用戶(hù)。
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用戶(hù)研究七種方法
但用戶(hù)可能是幾百萬(wàn)人呢！我們面對(duì)這樣抽象的群體然后告訴自己要以他們?yōu)橹行脑O(shè)計(jì)這多么抽象啊。這么多用戶(hù)甚至有時(shí)用戶(hù)自己的聲音也是矛盾的。我們到底怎么樣了解用戶(hù)的心聲呢？
用戶(hù)畫(huà)像
根據(jù)產(chǎn)品的調(diào)性和用戶(hù)群體，用戶(hù)研究團(tuán)隊(duì)可以設(shè)計(jì)出一個(gè)用戶(hù)的模型，這種研究的方式被稱(chēng)為用戶(hù)畫(huà)像。用戶(hù)畫(huà)像是由帶有特征的標(biāo)簽組成的，通過(guò)這個(gè)標(biāo)簽我們可以更好地理解誰(shuí)在使用我們的產(chǎn)品。用戶(hù)畫(huà)像建立后，每個(gè)功能可以完成自己的用戶(hù)故事：用戶(hù)在什么場(chǎng)景下需要這個(gè)功能。這樣，我們所設(shè)計(jì)的功能就會(huì)更接近用戶(hù)實(shí)際的需要。比如我們現(xiàn)在要設(shè)計(jì)一個(gè)女裝購(gòu)物應(yīng)用，那么我們可以做這個(gè)用戶(hù)畫(huà)像：小美，在北京國(guó)貿(mào)CBD上班，21歲，收入8000，喜歡淘寶購(gòu)物和電視購(gòu)物。使用我們產(chǎn)品的目的是為了尋找正品時(shí)尚大牌服裝進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。小美因?yàn)閯偖厴I(yè)所以一方面喜歡大牌一方面又資金短缺（啟發(fā)：我們的產(chǎn)品是不是要解決這兩個(gè)痛點(diǎn)？）小美是時(shí)尚OL，審美很高，不喜歡俗氣的設(shè)計(jì)。（啟發(fā)：界面設(shè)計(jì)是否考慮不要使用粉粉嫩嫩的顏色而使用大牌的黑白色？）?？?，即使小美并不真實(shí)存在，但是她指引了我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。接下來(lái)，我們還可以給小美增加一個(gè)頭像，在做設(shè)計(jì)時(shí)我們想象這個(gè)人就是真實(shí)存在的用戶(hù)，她會(huì)對(duì)我們的設(shè)計(jì)有什么看法。當(dāng)我們完成用戶(hù)畫(huà)像之后，還可以接著設(shè)計(jì)用戶(hù)故事：小美經(jīng)常需要在工作場(chǎng)合穿符合工作氣質(zhì)的衣服，也需要在約會(huì)時(shí)有晚禮服之類(lèi)的服裝，可是小美的收入有限，她眼光較高但是對(duì)價(jià)格過(guò)高的服裝無(wú)法承擔(dān)，她使用我們的APP就是為了尋找正品且價(jià)格適中的服裝。那么，小美在哪里用我們的APP呢？這就要為小美繼續(xù)設(shè)計(jì)一個(gè)用戶(hù)使用場(chǎng)景了：小美在開(kāi)會(huì)時(shí)可能會(huì)打開(kāi)看看、在地鐵里也會(huì)瀏覽、在清晨打開(kāi)衣柜時(shí)也會(huì)瀏覽?；緛?lái)說(shuō)是碎片時(shí)間，而且是有著裝需求時(shí)。（啟發(fā)：我們是不是需要把字號(hào)調(diào)大以適應(yīng)地鐵里顛簸的閱讀環(huán)境？我們是不是需要設(shè)計(jì)省流量模式免得剛剛畢業(yè)的小美花一筆巨大的流量資費(fèi)？）
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用戶(hù)畫(huà)像
用戶(hù)訪(fǎng)談
邀約用戶(hù)來(lái)回答產(chǎn)品的相關(guān)問(wèn)題，并記錄作出后續(xù)分析。用戶(hù)訪(fǎng)談?dòng)腥N形式：結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)談（根據(jù)之前寫(xiě)好的問(wèn)題結(jié)構(gòu)）、半結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)談（一半根據(jù)問(wèn)題一半討論）、開(kāi)放式訪(fǎng)談（較為深入地和用戶(hù)交流，雙方都有主動(dòng)權(quán)來(lái)探討）。用戶(hù)訪(fǎng)談設(shè)置時(shí)要注意：用戶(hù)不可以是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員、不可以提出誘導(dǎo)性問(wèn)題、不要使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。用戶(hù)訪(fǎng)談適合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的全部過(guò)程。
問(wèn)卷調(diào)查
可分為紙質(zhì)調(diào)查問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查。依據(jù)產(chǎn)品列出需要了解的問(wèn)題，制成文檔讓用戶(hù)回答。問(wèn)卷調(diào)查是一種成本比較低的用戶(hù)調(diào)查方法。問(wèn)卷調(diào)查適合產(chǎn)品策劃初期對(duì)目標(biāo)人群的投放，另外注意一個(gè)問(wèn)題最好收集10個(gè)問(wèn)卷，也就是如果你有10個(gè)問(wèn)題那么至少要收集100個(gè)問(wèn)卷才是有效的。要知道不是所有人都愿意耐心地填寫(xiě)問(wèn)卷，很可能敷衍了事的回答會(huì)擾亂我們的判斷。
焦點(diǎn)小組
焦點(diǎn)小組一般有6-12人組成，由一名專(zhuān)業(yè)人士主持，依照訪(fǎng)談提綱引導(dǎo)小組成員各抒己見(jiàn)，并記錄分析。并且在焦點(diǎn)小組的房間里會(huì)有一扇單向玻璃窗，用戶(hù)是看不到里面有誰(shuí)的。而在里面坐著的通常是開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，他們可以清晰地看到用戶(hù)是如何吐槽他們的產(chǎn)品的，但是他們沒(méi)有權(quán)利直接和用戶(hù)進(jìn)行解釋。焦點(diǎn)小組需要特殊的房間和設(shè)備，主持人也需要訓(xùn)練有素，焦點(diǎn)小組特別能夠分析出用戶(hù)在沒(méi)有我們說(shuō)明的情況下如何使用我們的產(chǎn)品和對(duì)產(chǎn)品的不滿(mǎn)。
可用性測(cè)試
通過(guò)篩選讓不同用戶(hù)群來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行操作，同時(shí)觀察人員在旁邊觀察并記錄，可用性測(cè)試的要求是用戶(hù)不可以是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者而應(yīng)該是真實(shí)產(chǎn)品的用戶(hù)群體。但是可用性測(cè)試一般要有一個(gè)可用的軟件版本或者原型供人測(cè)試才可以，在軟件開(kāi)發(fā)的前期不適合用這個(gè)方法。
眼動(dòng)測(cè)試
使用特殊的設(shè)備眼動(dòng)儀來(lái)追蹤用戶(hù)使用產(chǎn)品時(shí)眼睛聚焦在哪里，盲區(qū)是哪里。比如一個(gè)網(wǎng)站通過(guò)眼動(dòng)測(cè)試可以知道用戶(hù)的視覺(jué)會(huì)自動(dòng)屏蔽網(wǎng)站的常見(jiàn)廣告位置，這時(shí)如果希望提高廣告的點(diǎn)擊，就需要把廣告位放置于用戶(hù)聚焦時(shí)間較長(zhǎng)的位置。眼動(dòng)測(cè)試的設(shè)備比較專(zhuān)業(yè)，通常在小公司較難開(kāi)展。
用戶(hù)反饋和大數(shù)據(jù)分析
根據(jù)市場(chǎng)提供的反饋和數(shù)據(jù)得出客觀的判斷和合理的推測(cè)。用戶(hù)反饋也是用戶(hù)研究的一個(gè)重點(diǎn)，用戶(hù)反饋主要是用戶(hù)通過(guò)產(chǎn)品的反饋入口主動(dòng)向開(kāi)發(fā)者提出的意見(jiàn)。
有了這些方法，我們就能更好地了解用戶(hù)和接近用戶(hù)了。但是要注意，用戶(hù)研究也是有陷阱的。比如：填寫(xiě)問(wèn)卷和參與調(diào)研的用戶(hù)可能并不是核心用戶(hù)；提交用戶(hù)反饋的用戶(hù)之外可能有更多沉默的用戶(hù)等?？傊脩?hù)研究是一個(gè)必要的手段，但是仍然需要產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)來(lái)對(duì)產(chǎn)品的方向做出決斷。
用戶(hù)如何使用產(chǎn)品
使用場(chǎng)景
剛才我們介紹了用戶(hù)使用的場(chǎng)景是根據(jù)產(chǎn)品的功能和平臺(tái)決定的。電腦的使用場(chǎng)景是正襟危坐，手持鼠標(biāo)。而移動(dòng)端則是隨時(shí)隨地使用，我們的用戶(hù)可能在地鐵里、在廁所里、在吃飯時(shí)、在上課中怕老師看到把手機(jī)藏在桌洞里、在工作中領(lǐng)導(dǎo)巡視后偷偷瞄、在輾轉(zhuǎn)反側(cè)睡不著的時(shí)候沒(méi)有開(kāi)燈地瀏覽等。這時(shí)我們要為用戶(hù)考慮，如果他們?cè)谑褂梦覀儺a(chǎn)品的各種場(chǎng)景中有什么需要，是不是需要省流量、是不是需要調(diào)整字號(hào)、是不是需要過(guò)濾藍(lán)光、是不是需要護(hù)眼模式、是不是不方便看視頻、是不是需要緩存視頻、是不是界面目前單手不太友好、是不是掃二維碼時(shí)需要個(gè)手電功能、是不是需要語(yǔ)音提醒、是不是需要清除訪(fǎng)問(wèn)記錄。一個(gè)不考慮用戶(hù)使用場(chǎng)景的產(chǎn)品一定是會(huì)遭到吐槽的。很久之前我聽(tīng)同事在吃飯時(shí)抱怨過(guò)“大爺?shù)?，也不搞個(gè)提示，早晨在地鐵里用4G看流量以為是在家用WIFI，結(jié)果看了一集《甄嬛傳》花了80塊錢(qián)”、“哎？你是不是早晨開(kāi)會(huì)時(shí)玩游戲了？你的比分都給我們推送了哈哈哈”。
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我的產(chǎn)品中的用戶(hù)使用場(chǎng)景表格
操作手勢(shì)
網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)所處的電腦端目前主要還是依靠鼠標(biāo)點(diǎn)擊來(lái)操作。鼠標(biāo)點(diǎn)擊的最小單位甚至可以是一像素。而移動(dòng)端不太一樣，移動(dòng)端設(shè)備中我們使用手指來(lái)操作界面。一般來(lái)說(shuō)，手指點(diǎn)觸區(qū)域最小尺寸為7×7 mm，拇指最小尺寸為9×9 mm。也就是在我們@2x設(shè)計(jì)中為88px（或44pt）。這個(gè)神奇地88PX在移動(dòng)端應(yīng)用很廣泛：很多表單單項(xiàng)的高度是88ox、導(dǎo)航欄高度也是88px等等。那您可能會(huì)說(shuō)，也不對(duì)吧，有些界面上的圖標(biāo)看上去沒(méi)有88px啊。是的，但是那只是視覺(jué)，我們可以通過(guò)增加圖標(biāo)點(diǎn)擊區(qū)域的方式（比如給60像素大小的圖標(biāo)左右增加22像素的透明區(qū)域）來(lái)讓圖標(biāo)更好點(diǎn)擊。千萬(wàn)在設(shè)計(jì)時(shí)不要把操作區(qū)域放得特別近，可以把所有點(diǎn)擊區(qū)域用88px標(biāo)記看是否有重疊的情況，避免點(diǎn)擊一個(gè)圖標(biāo)時(shí)誤點(diǎn)另一個(gè)圖標(biāo)。除了點(diǎn)擊區(qū)域，移動(dòng)端還可以利用各種手勢(shì)來(lái)進(jìn)行各種操作的設(shè)計(jì)。主要的手勢(shì)有：
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單點(diǎn)觸碰（Tap）：點(diǎn)擊用來(lái)選擇一個(gè)元素，類(lèi)似鼠標(biāo)的左鍵，是最常用的手勢(shì)。
拖曳（Drag）：點(diǎn)擊某個(gè)元素然后拖拽進(jìn)行移動(dòng)，類(lèi)似現(xiàn)實(shí)生活中移動(dòng)物體的感覺(jué)。
快速拖曳（Flick）速度很快的拖曳操作。
滑動(dòng)（Swipe）：水平或垂直方向的滑動(dòng)，比如翻閱相冊(cè)和電子書(shū)翻閱的手勢(shì)。
雙擊（Double-Click）：快速點(diǎn)擊一個(gè)物體，通常會(huì)在放大、縮小操作中使用。
捏（Pinch）：兩根手指頭向內(nèi)捏，捏的動(dòng)作會(huì)使物體變得更小，通常在縮小操作中使用。網(wǎng)易新聞客戶(hù)端中正文頁(yè)面即可通過(guò)捏的動(dòng)作來(lái)縮小字號(hào)。
伸展（Stretch）：兩根手指向外推，現(xiàn)實(shí)中這種操作會(huì)使物體向外拉伸，元素可能會(huì)變得更大，通常會(huì)在放大操作中使用。網(wǎng)易新聞客戶(hù)端中正文頁(yè)面可以通過(guò)伸展放大字號(hào)。
長(zhǎng)按（Touch and hold）：手指點(diǎn)擊并按住會(huì)激發(fā)另一個(gè)操作。比如朋友圈的相機(jī)圖標(biāo)長(zhǎng)按可只發(fā)文字。但是注意，長(zhǎng)按不是一個(gè)常態(tài)操作，所以一般不太建議用戶(hù)進(jìn)行該操作。但長(zhǎng)按操作又是有需要的，所以會(huì)把刪除、只發(fā)文字狀態(tài)等操作隱藏其中。
除了用戶(hù)使用場(chǎng)景、點(diǎn)擊區(qū)域、手勢(shì)，那么還有一個(gè)影響我們?cè)O(shè)計(jì)的使用情況，就是用戶(hù)怎么拿手機(jī)很重要。用戶(hù)可以：?jiǎn)问帜檬謾C(jī)、雙手拿手機(jī)、直向拿手機(jī)、橫向拿手機(jī)。我們需要考慮這些可能發(fā)生的特征進(jìn)行手勢(shì)互動(dòng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)。比如OFO為了讓單手（說(shuō)不定是左手還是右手）操作方便，主要按鈕在下方并且做的很大，左右手都可以輕松點(diǎn)擊。而微信的很多按鈕也都是大長(zhǎng)條，方便左右手的觸發(fā)。橫屏使用場(chǎng)景一般是游戲、視頻等，所以一般的APP并不支持橫屏操作（微信、支付寶、微博均不支持橫屏操作），
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格式塔：我們?nèi)绾握J(rèn)知？
我們發(fā)現(xiàn)有些用戶(hù)在使用設(shè)計(jì)好的界面時(shí)找不到一些重要的功能按鈕。“奇怪，分享功能不就在更多按鈕里面嗎？”、“用戶(hù)怎么連這個(gè)也找不到啊”你也許會(huì)說(shuō)。我們要來(lái)了解一下用戶(hù)是如何認(rèn)知我們?cè)O(shè)計(jì)好的界面的。在初高中考試的時(shí)候您一定見(jiàn)過(guò)完形填空這種格式吧，“格式塔”源自德語(yǔ)“Gestalt”，意即“整體”、“完形”的意思。格式塔心理學(xué)認(rèn)為，我們?cè)谟^察的時(shí)候會(huì)自動(dòng)腦補(bǔ)出一些邏輯和含義來(lái)，會(huì)讓觀察對(duì)象變成一個(gè)完整的、整體的、常見(jiàn)的形狀。
＂研表究明，漢字的序順并不定一能影閱響讀，比如當(dāng)你完看這句話(huà)后之，才發(fā)這現(xiàn)里的字全是都亂的。＂研究格式塔心理學(xué)對(duì)我們做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和設(shè)計(jì)有什么用呢？掌握格式塔的理論我們就可以讓用戶(hù)按照我們安排的“劇本”來(lái)交互和操作界面了。我們可以讓用戶(hù)比較容易地根據(jù)固定位置找到提交按鈕、我們也可以讓用戶(hù)不經(jīng)過(guò)太多思考在殺毒軟件中點(diǎn)擊殺毒按鈕等。格式塔心理學(xué)對(duì)于我們做好表現(xiàn)層是非常有利的。格式塔原理主要有格式塔五大律和格式塔三大記憶律兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)。
接近律 law of proximity
格式塔心理學(xué)認(rèn)為，人們認(rèn)知事物的時(shí)候，會(huì)依靠它們的距離來(lái)判斷它們之間的關(guān)系。兩個(gè)元素越近就說(shuō)明它們之間關(guān)系更強(qiáng)。但是接近也是有對(duì)比的，在復(fù)雜的設(shè)計(jì)中，我們要一邊考慮它們之間內(nèi)部的邏輯關(guān)系一邊來(lái)排版。
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A組和B組因?yàn)榻咏啥a(chǎn)生不同地閱讀順序
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距離更近的信息暗示了他們有內(nèi)在的邏輯關(guān)系
相似律law of similarity
認(rèn)知事物時(shí)，刺激要素（比如大小、色彩、形狀等要素）相似的元素我們傾向于把它們聯(lián)合在一起或者認(rèn)為它們是一個(gè)種類(lèi)。比如，我們能輕易的分辨出撥號(hào)頁(yè)面中撥號(hào)鍵和按鍵群的區(qū)別。
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相似的元素暗示了他們屬于一個(gè)種類(lèi)
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類(lèi)似外形的單元會(huì)被我們?nèi)四X默認(rèn)為同一屬類(lèi)
閉合律law of closure
就算沒(méi)有外形的約束，我們也會(huì)自動(dòng)把圖形腦補(bǔ)完全。比如半個(gè)形狀或者有缺口的形狀我們不會(huì)認(rèn)為是一條線(xiàn)，而是一個(gè)完整的形狀。閉合是指一種完形的認(rèn)知規(guī)律。
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左邊的圖中我們會(huì)認(rèn)為是圓形有缺口而不是一條曲線(xiàn)
右邊的圖形中我們會(huì)認(rèn)為是圓形被三條線(xiàn)截?cái)嗔硕皇撬膫€(gè)圖形
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界面設(shè)計(jì)中露出一半內(nèi)容，閉合律讓我們感知右邊還隱藏著更多內(nèi)容
連續(xù)律law of continuity
在知覺(jué)過(guò)程中人們往往傾向于使知覺(jué)對(duì)象的直線(xiàn)繼續(xù)成為直線(xiàn)，使曲線(xiàn)繼續(xù)成為曲線(xiàn)，也就是視覺(jué)的慣性。利用連續(xù)律我們可以讓用戶(hù)操作界面時(shí)不經(jīng)過(guò)思考就點(diǎn)擊一個(gè)固定的位置。
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深諳連續(xù)律的流氓軟件
成員特性律law of membership character
如果我們有很多同樣的按鈕，如何讓某個(gè)更重要的按鈕突出但是仍然讓用戶(hù)感知還是按鈕呢？那就要用到成員特性律了。成員特性律賦予了集體中某一個(gè)元素特殊的一些刺激元素從而突出它。
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獨(dú)特的外形暗示了它與別的元素有不同的功能
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撥號(hào)頁(yè)面中撥號(hào)鍵與微博發(fā)布微博圖標(biāo)都與其他按鈕不同
記憶律：我們?nèi)绾斡洃洠?br /> 接著格式塔五大律還有專(zhuān)門(mén)研究用戶(hù)記憶的格式塔記憶律。格式塔心理學(xué)家沃爾夫?qū)z忘問(wèn)題所作的經(jīng)典性研究得出了格式塔的三大記憶律。沃爾夫?qū)嶒?yàn)時(shí)要求實(shí)驗(yàn)體觀看樣本圖形并記住它們，然后在不同的時(shí)間里根據(jù)記憶把它們畫(huà)出來(lái)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)體在不同的間隔時(shí)間畫(huà)出來(lái)的圖像都有不同。有時(shí)再現(xiàn)的圖畫(huà)比原來(lái)的圖畫(huà)更簡(jiǎn)單更有規(guī)則，有時(shí)原來(lái)圖畫(huà)中顯著的細(xì)節(jié)在再現(xiàn)時(shí)被更加突出了。還有的比原來(lái)的圖像更像某些別的我們都很熟悉的圖案了。沃爾夫把這三種記憶規(guī)律稱(chēng)之為格式塔三大記憶律：“水平化”、“尖銳化”、“常態(tài)化”。
Image title哪個(gè)圖形才是正確的？（圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)）
水平化leveling
水平化是指在記憶中我們趨向于減少知覺(jué)圖形小的不規(guī)則部分使其對(duì)稱(chēng)；或趨向于減少知覺(jué)圖形中的具體細(xì)節(jié)。
尖銳化sharpening
尖銳化是在記憶中與水平化過(guò)程伴隨而行的。尖銳化是指在記憶中，人們往往強(qiáng)調(diào)知覺(jué)圖形的某些特征而忽視其它具體細(xì)節(jié)的過(guò)程。在有些心理學(xué)家看來(lái)，人類(lèi)記憶的特征之一，就是客體中最明顯的特征在再現(xiàn)過(guò)程中往往被夸大了。
常態(tài)化normalizing
常態(tài)化是指人們?cè)谟洃浿?，往往根?jù)自己已有的記憶痕跡對(duì)知覺(jué)圖形加以修改，即一般會(huì)趨向于按照自己認(rèn)為它似乎應(yīng)該是什么樣子來(lái)加以修改的。
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情感化設(shè)計(jì)是什么？
了解格式塔會(huì)讓我們把界面做得符合用戶(hù)的心理預(yù)期，讓用戶(hù)能夠明顯地找到他應(yīng)該找到的操作。可是用戶(hù)好像還是不開(kāi)心，因?yàn)橛脩?hù)覺(jué)得界面不好看。您是不是也會(huì)陷入這樣的矛盾：可用性重要還是美感更重要？怎么樣能夠讓我們?cè)O(shè)計(jì)的界面又好用還漂亮呢？情感化設(shè)計(jì)由唐納德·A·諾曼博士提出，指的是設(shè)計(jì)中情感在所處于的重要地位以及如何讓用戶(hù)把情感投射在產(chǎn)品上來(lái)解決可用性與美感的矛盾。情感化設(shè)計(jì)是在抓住用戶(hù)注意、誘發(fā)情緒反應(yīng)以提高執(zhí)行行為的可能性的設(shè)計(jì)。比如紅色且巨大的購(gòu)買(mǎi)按鈕能夠無(wú)意識(shí)地抓住用戶(hù)的注意、可愛(ài)萌萌的卡通可以緩解用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)不好時(shí)的焦慮等等。情感化設(shè)計(jì)有三個(gè)水平，它們是遞進(jìn)關(guān)系，分別是：本能水平（重視設(shè)計(jì)外形）、行為水平設(shè)計(jì)（重視使用的樂(lè)趣和效率）、反思水平設(shè)計(jì)（重視自我形象、個(gè)人滿(mǎn)意、記憶）。
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本能水平
我們都是視覺(jué)動(dòng)物，對(duì)外形的觀察和理解是出于我們本能的。本能水平的設(shè)計(jì)就是刺激用戶(hù)的感官體驗(yàn)，讓別人注意到我們的設(shè)計(jì)。這個(gè)階段的設(shè)計(jì)會(huì)更加關(guān)注外形的視覺(jué)效果。比如各大電商網(wǎng)站的專(zhuān)題頁(yè)面設(shè)計(jì)，更加注重抓眼球和外觀的刺激。
行為水平
行為水平是功能性產(chǎn)品需要注重的。一個(gè)產(chǎn)品是否達(dá)到了行為水平，要看它是否能有效地完成任務(wù)，是否是一種有樂(lè)趣的操作體驗(yàn)。優(yōu)秀行為水平設(shè)計(jì)的四個(gè)方面：功能，易懂性，可用性和物理感覺(jué)。比如好用的記事本APP等。
反思水平
反思水平的設(shè)計(jì)與用戶(hù)長(zhǎng)期感受有關(guān)，這種水平的設(shè)計(jì)建立了品牌感和用戶(hù)的情感投射。反思水平設(shè)計(jì)是產(chǎn)品和用戶(hù)之間情感的紐帶，通過(guò)互動(dòng)給用戶(hù)自我形象、滿(mǎn)意度、記憶等體驗(yàn)，讓用戶(hù)形成對(duì)品牌的認(rèn)知，培養(yǎng)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。馬洛斯理論把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五個(gè)層次。我認(rèn)為反思水平的設(shè)計(jì)就是提供給用戶(hù)歸屬感、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。比如Google每逢節(jié)日就會(huì)有一些符合節(jié)日化的設(shè)計(jì)、網(wǎng)易嚴(yán)選的空狀態(tài)也會(huì)有品牌感的體現(xiàn)等。
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淘寶空狀態(tài)中的情感化設(shè)計(jì)
情感化設(shè)計(jì)的表達(dá)
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畫(huà)面 畫(huà)面是情感化設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，讓錯(cuò)誤頁(yè)面或者空狀態(tài)都成為一幅可愛(ài)的插畫(huà)。
應(yīng)景 讓用戶(hù)在我們的產(chǎn)品中體驗(yàn)到一些和真實(shí)世界一樣的氛圍變化。
游戲感 沒(méi)有人喜歡做任務(wù)。試著讓用戶(hù)完成的任務(wù)變成游戲吧。比如每次登陸加金幣，有足夠的金幣就可以獲得什么稱(chēng)號(hào)。
沖突 沖突非常能夠勾起人的情緒，營(yíng)造一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)或者對(duì)抗的氛圍，讓用戶(hù)感覺(jué)自己置身在一個(gè)比賽或者格斗中一樣。
講故事 給產(chǎn)品和無(wú)聊的圖像一些故事內(nèi)容，畢竟沒(méi)有人討厭講故事。
隱喻 用一些大家理解，隨處可見(jiàn)的事物表達(dá)一些無(wú)趣、生澀的概念。
互動(dòng) 給用戶(hù)和其他用戶(hù)多制造互動(dòng)機(jī)會(huì)，比如排行榜、推薦等，不要讓用戶(hù)感覺(jué)孤獨(dú)。
交互八原則
當(dāng)我們了解了產(chǎn)品五要素（產(chǎn)品設(shè)計(jì)的維度問(wèn)題）、格式塔心理學(xué)（用戶(hù)如何認(rèn)知的問(wèn)題）、情感化設(shè)計(jì)（如何讓用戶(hù)滿(mǎn)意的問(wèn)題）后，我還要給您介紹一大堆地交互原則。這些交互原則會(huì)幫助我們?cè)O(shè)計(jì)出更好用的界面，當(dāng)然也可以幫助我們講出這樣設(shè)計(jì)的原因。不拿出一些理論怎么能夠讓別人信服你的設(shè)計(jì)，對(duì)不對(duì)？
費(fèi)茨定律（Fitts’Law）
費(fèi)茨定律指的是：光標(biāo)到達(dá)一個(gè)目標(biāo)的時(shí)間，與當(dāng)前光標(biāo)所在的位置和目標(biāo)位置的距離（D）和目標(biāo)大?。⊿）有關(guān)。它的數(shù)學(xué)公式是：時(shí)間 T = a + b log2(D/S+1)。這個(gè)定律是由保羅.菲茨博士（Paul M. Fitts）提出的所以得名。菲茨定律在很多領(lǐng)域都得到了應(yīng)用，特別是在互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)中尤為深遠(yuǎn)。我們利用費(fèi)茨定律估算用戶(hù)移動(dòng)光標(biāo)到鏈接或者按鈕所需的時(shí)間，時(shí)間越短越。比如有一個(gè)按鈕在左下角，我們的操作可以細(xì)分為兩個(gè)階段：第一個(gè)階段大范圍移動(dòng)到左下方向，然后再做微調(diào)到達(dá)這個(gè)按鈕之上。所以這個(gè)時(shí)間受按鈕和鏈接所在位置與按鈕和鏈接大小影響，也就是說(shuō)我們?cè)谧鲈O(shè)計(jì)時(shí)要考慮光標(biāo)默認(rèn)會(huì)放在哪里、我們的鏈接按鈕是不是太小了。
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費(fèi)茨定律說(shuō)明距離越短、目標(biāo)大小越大，那么光標(biāo)到達(dá)目標(biāo)越快
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費(fèi)茨定律在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中的使用
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OFO和蘋(píng)果音樂(lè)APP都將按鈕放置手指最容易點(diǎn)擊的區(qū)域并且按鈕足夠大
?？硕桑℉ick’s Law）
?？硕墒侵敢粋€(gè)人面臨的選擇（n）越多，所需要作出決定的時(shí)間（T）就越長(zhǎng)。它的數(shù)學(xué)公式是：反應(yīng)時(shí)間 T=a+b log2（n）。在我們的設(shè)計(jì)中如果給用戶(hù)的選擇更多，那么用戶(hù)所需要做出決定的時(shí)間就越長(zhǎng)。比如我們給出用戶(hù)菜單-子菜單-選項(xiàng)，那么用戶(hù)可能會(huì)很糾結(jié)；如果我們簡(jiǎn)化成菜單-選項(xiàng)，就會(huì)減少用戶(hù)做選擇的時(shí)間。
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用戶(hù)反應(yīng)時(shí)間和選擇數(shù)量的關(guān)系
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我們應(yīng)該減少用戶(hù)的選擇
7±2法則
讓我們先玩?zhèn)€游戲，請(qǐng)記憶下面的文字，一分鐘后移開(kāi)視線(xiàn)：
掙 多 久 可 貓 風(fēng) 師 裊 崩 六 酒 望
現(xiàn)在閉上眼睛想一下剛才的文字您能回憶幾個(gè)？大概是五個(gè)到九個(gè)之間。1956年美國(guó)科學(xué)家米勒對(duì)人類(lèi)短時(shí)記憶能力進(jìn)行了研究，他注意到年輕人的記憶廣度大約為5到9個(gè)單位之間，就是7±2法則。這個(gè)法則對(duì)我們做界面設(shè)計(jì)的啟迪就是如果希望用戶(hù)記住導(dǎo)航區(qū)域的內(nèi)容或者一個(gè)路徑的順序，那么數(shù)量應(yīng)該控制在七個(gè)左右，比如蘋(píng)果和站酷網(wǎng)站的導(dǎo)航個(gè)數(shù)。另外，移動(dòng)端底部Tab區(qū)域最多也是五個(gè)，而頁(yè)面中的八大金剛圖標(biāo)也是八個(gè)。
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蘋(píng)果、站酷、Dribbble等網(wǎng)站導(dǎo)航數(shù)量全部是7±2
泰思勒定律（Tesler’s Law）
這個(gè)定律是說(shuō)產(chǎn)品固有的復(fù)雜性存在一個(gè)臨界點(diǎn)，超過(guò)了這個(gè)點(diǎn)過(guò)程就不能再簡(jiǎn)化了。我們只能將這種復(fù)雜性轉(zhuǎn)移。比如我們?nèi)绻l(fā)現(xiàn)頁(yè)面的功能是必須的，但當(dāng)前的頁(yè)面信息過(guò)載，那么就需要將次要的功能收起或者轉(zhuǎn)移。
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Dribbble網(wǎng)站導(dǎo)航將更多功能收起在一個(gè)表示更多的圖標(biāo)內(nèi)
防錯(cuò)原則
一個(gè)表單是需要填寫(xiě)完畢后方可提交的。但是用戶(hù)有時(shí)會(huì)漏填或者忘記填寫(xiě)，這是用戶(hù)點(diǎn)擊提交會(huì)怎么樣？很可能有些選項(xiàng)會(huì)被清空（比如密碼選項(xiàng)基于安全考慮會(huì)清空cookies）那么用戶(hù)還得重新填寫(xiě)。這時(shí)解決辦法是在用戶(hù)沒(méi)填寫(xiě)完之前把按鈕設(shè)置一個(gè)看起來(lái)不能點(diǎn)擊的樣式，用戶(hù)想提交時(shí)彈窗：您還有內(nèi)容沒(méi)有填寫(xiě)完哦，然后把用戶(hù)定位在沒(méi)填寫(xiě)完的項(xiàng)目，讓那個(gè)表單高亮。（是不是真的做到以用戶(hù)為中心啦？）再比如推特只允許用戶(hù)填寫(xiě)140個(gè)字，但用戶(hù)一寫(xiě)爽了往往會(huì)超出140個(gè)字那怎么辦？解決辦法是給他在旁邊倒數(shù)還能寫(xiě)幾個(gè)字?？矗@些都是我們?yōu)榱朔乐褂脩?hù)操作出現(xiàn)錯(cuò)誤所做的努力，防錯(cuò)設(shè)計(jì)就是要減少錯(cuò)誤操作所帶來(lái)的災(zāi)難。錯(cuò)誤的提示當(dāng)然需要設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)了?？墒且苍S您不知道有些錯(cuò)誤提示含糊，用戶(hù)并不知道到底錯(cuò)的是哪里，下一步該怎么辦。比如僅僅登錄功能就可能會(huì)有用戶(hù)名錯(cuò)誤、密碼錯(cuò)誤、網(wǎng)絡(luò)超時(shí)、連續(xù)三次輸入密碼錯(cuò)誤、用戶(hù)名為空等不同的錯(cuò)誤，而有些產(chǎn)品僅僅給出“出錯(cuò)了”，那么用戶(hù)當(dāng)然會(huì)不知所措了。正向的例子比如一次我在登錄Google Mail時(shí)輸錯(cuò)了密碼，它提示“密碼輸入錯(cuò)誤，提示：您在1個(gè)月前改過(guò)密碼”。
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BOO！APP輸入密碼時(shí)卡通會(huì)蒙住眼睛，輸錯(cuò)時(shí)也會(huì)有提示
奧卡姆的剃刀法則（Occam’s Razor）
奧卡姆的剃須刀法則主要就是說(shuō)我們做產(chǎn)品時(shí)功能上不可以太繁瑣，應(yīng)該保證簡(jiǎn)潔和工具化。比如產(chǎn)品中為用戶(hù)提供了收藏功能是否就不需要喜歡了？提供了喜歡是否不需要點(diǎn)贊了？一定保證功能上的克制。
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QQ將更多功能收起到了頭像和加號(hào)圖標(biāo)中
防呆原則
有一個(gè)著名的交互書(shū)籍叫作《Dont make me think》，翻譯過(guò)來(lái)就是不要讓我思考。這句話(huà)一直在我做設(shè)計(jì)時(shí)響起：不要認(rèn)為用戶(hù)是專(zhuān)家！不要認(rèn)為用戶(hù)是專(zhuān)家！有時(shí)我們會(huì)覺(jué)得，點(diǎn)擊漢堡包圖標(biāo)當(dāng)然就是菜單?。∵@個(gè)按鈕長(zhǎng)按不就會(huì)調(diào)出XX功能了嘛。但是我們忘記了普通用戶(hù)可能并不理解什么是漢堡包圖標(biāo)、什么是抽屜式導(dǎo)航、什么是長(zhǎng)按、雙指滑動(dòng)。更何況普通用戶(hù)并不會(huì)研究我們的APP，在他們眼中我們的產(chǎn)品只是眾多工具中的一個(gè)，我們何德何能認(rèn)為自己的產(chǎn)品是值得用戶(hù)花時(shí)間學(xué)習(xí)的？一定要把交互和設(shè)計(jì)做得簡(jiǎn)單，并且讓用戶(hù)在別的地方“學(xué)習(xí)”過(guò)。每個(gè)頁(yè)面強(qiáng)調(diào)一個(gè)重要的功能而不要讓用戶(hù)做選擇題。這些都是有效防呆的好方法。防呆和不要讓我思考都講的是我們的設(shè)計(jì)要自然而然。
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運(yùn)動(dòng)APP KEEP 的頁(yè)面中總有一個(gè)按鈕是突出的
防止不耐煩原則
用戶(hù)是很容易不耐煩的，你還記得你多少次看著視頻加載條罵人嗎？如果我們需要用戶(hù)等待載入信息，一定要給一個(gè)有情感化的設(shè)計(jì)提示，避免用戶(hù)產(chǎn)生焦慮。 比如很多游戲（比如決戰(zhàn)平安京、王者榮耀等）加載時(shí)都會(huì)出現(xiàn)主角跑步的小動(dòng)畫(huà)，美團(tuán)等APP下拉刷新時(shí)也會(huì)有幾幀的動(dòng)畫(huà)來(lái)安慰用戶(hù)。動(dòng)畫(huà)要好于蘋(píng)果默認(rèn)提供給開(kāi)發(fā)的“轉(zhuǎn)菊花”，因?yàn)榭ㄍㄐ蜗蟾杏H和力。但是好像還不夠，用戶(hù)需要掌控感，“哎？它一直加載，是不是死機(jī)了？”為了防止用戶(hù)沒(méi)有掌控感，我們可以為用戶(hù)設(shè)計(jì)加載條或者加載提示。加載狀態(tài)條很遺憾很多都是假的甚至是重復(fù)的，原因是其實(shí)要判斷加載了多少M(fèi)的素材的代碼更占資源！我們本來(lái)想安慰用戶(hù)等待加載的時(shí)間竟然會(huì)變得更長(zhǎng)，那當(dāng)然不行啦。于是很多時(shí)候我們會(huì)做一個(gè)假的加載狀態(tài)條來(lái)安撫用戶(hù)，我想您一定看過(guò)反復(fù)加載的加載條吧！加載條下的文案其實(shí)也是可以變得非常有情感化設(shè)計(jì)感受的，比如通常是：加載場(chǎng)景資源、加載素材這樣的文案，但是有些APP需要很長(zhǎng)加載時(shí)間時(shí)會(huì)給出這樣的文案：導(dǎo)演正在準(zhǔn)備、女主角準(zhǔn)備化妝了、攝像師打開(kāi)了燈光。是不是更加好玩啦？
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美團(tuán)和網(wǎng)易嚴(yán)選的加載動(dòng)畫(huà)
總結(jié)
交互知識(shí)其實(shí)關(guān)鍵還要在應(yīng)用和分析。一方面，我們可以在工作中積累經(jīng)驗(yàn)，不斷地思考如何和同事配合一起研究提高產(chǎn)品在使用時(shí)的體驗(yàn)；另一方面，我們也要經(jīng)常積累一些產(chǎn)品使用時(shí)發(fā)現(xiàn)的交互。建議大家平時(shí)可以收集你覺(jué)得不錯(cuò)的情感化設(shè)計(jì)或者微交互，比如發(fā)現(xiàn)餓了么在下雨天送貨時(shí)會(huì)有電閃雷鳴和雨滴的設(shè)計(jì)；OFO和滴滴打車(chē)在不同節(jié)日也會(huì)把地圖找車(chē)?yán)锏膱D標(biāo)換成節(jié)日相關(guān)的圖標(biāo)；BOO！APP在輸入密碼時(shí)小怪獸會(huì)捂住眼睛；WPS在晚上寫(xiě)作時(shí)（沒(méi)錯(cuò)就是現(xiàn)在）會(huì)提示你開(kāi)啟過(guò)濾藍(lán)光的護(hù)眼模式等等。一個(gè)好的設(shè)計(jì)師一定是懂得交互的設(shè)計(jì)師，也應(yīng)該是非常細(xì)心的設(shè)計(jì)師，也應(yīng)該是懂得為用戶(hù)著想的設(shè)計(jì)師。

作為用戶(hù)，在很多時(shí)候會(huì)很容易判斷出一個(gè)網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)是否優(yōu)秀，因?yàn)橹饔^感受是很難被欺騙的。但是作為網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者和開(kāi)發(fā)者，角色轉(zhuǎn)換之后，所需要面對(duì)問(wèn)題就復(fù)雜得多。身為構(gòu)建者，要讓體驗(yàn)盡善盡美需要花費(fèi)大量的時(shí)間精力來(lái)完善整個(gè)體驗(yàn)的閉環(huán)。今天為你所整理的這7個(gè) UX設(shè)計(jì)的原則，能夠幫你更好地進(jìn)行網(wǎng)站的 UX設(shè)計(jì)，并且盡可能地將整體的用戶(hù)體驗(yàn)提升到一定高度。

1. 圍繞用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)進(jìn)行整體設(shè)計(jì)

想要?jiǎng)?chuàng)造難忘的用戶(hù)體驗(yàn)，自然要圍繞著用戶(hù)體驗(yàn)本身來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。甚至在某種意義上來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)和內(nèi)容也應(yīng)該是服務(wù)于體驗(yàn)的， 它們應(yīng)該以什么樣的體驗(yàn)來(lái)呈現(xiàn)出來(lái)，這是設(shè)計(jì)者需要反復(fù)思考和琢磨的問(wèn)題。

圖形、布局、文本和交互元素之間的協(xié)同工作才能創(chuàng)造體驗(yàn)，任何一個(gè)維度缺一不可，單純的信息展示是不夠的。

想讓你的網(wǎng)頁(yè)能在互聯(lián)網(wǎng)上大量的信息中脫穎而出，體驗(yàn)是至關(guān)重要的?，F(xiàn)代網(wǎng)頁(yè)中大量的視覺(jué)和交互內(nèi)容存在，是為了能通過(guò)體驗(yàn)直擊人心，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中存活。

2. 網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)當(dāng)一目了然

如果你認(rèn)為網(wǎng)站內(nèi)容是用來(lái)讀的，那就錯(cuò)了?，F(xiàn)代用戶(hù)的注意力集中的時(shí)間非常短，絕大多數(shù)用戶(hù)在瀏覽信息的時(shí)候，都是快速掃視，而非逐字逐句地仔細(xì)閱讀，信息的展現(xiàn)一定要直觀、清晰，確保能夠一瞥就能看明白。借助信息圖表和視覺(jué)，更快地傳達(dá)信息和數(shù)據(jù)。

你需要讓你的內(nèi)容更加吸引用戶(hù)，絕大多數(shù)用戶(hù)會(huì)為觸動(dòng)它們的信息和內(nèi)容而駐足，當(dāng)他們想要了解更多的時(shí)候，才會(huì)點(diǎn)擊，了解更多。

3. 用戶(hù)想要簡(jiǎn)單而清晰的內(nèi)容

用戶(hù)只需要半秒就能判斷出網(wǎng)站設(shè)計(jì)和內(nèi)容，你需要盡量讓網(wǎng)站的交互和指引足夠清晰，顯而易見(jiàn)。不要讓按鈕難以被用戶(hù)發(fā)現(xiàn)，在首頁(yè)上放上一大堆的按鈕和鏈接，不如通過(guò)視覺(jué)上的引導(dǎo)，讓用戶(hù)注意到最關(guān)鍵的那個(gè) CTA按鈕。

通過(guò)迭代和測(cè)試，不斷地優(yōu)化和提升網(wǎng)站的易用性。有的設(shè)計(jì)對(duì)于絕大多數(shù)的用戶(hù)都非常有用，凸顯最重要的選項(xiàng)，允許隱藏額外的功能，并且為用戶(hù)提供顯示全部的選項(xiàng)。

除了清晰的設(shè)計(jì)，整體的一致性也很重要。統(tǒng)一的配色、交互和圖形能夠讓用戶(hù)對(duì)于后續(xù)的操作有更清晰的預(yù)期，減少用戶(hù)在后續(xù)操作過(guò)程中探索的力度，這是通過(guò)統(tǒng)一性設(shè)計(jì)提升產(chǎn)品易用性的一種方式。

4. 通用設(shè)計(jì)元素 vs 創(chuàng)造性

當(dāng)某個(gè)設(shè)計(jì)元素在其他地方很常見(jiàn)的時(shí)候，它就已經(jīng)形成了特定的 UI 模式，盡量不要去修改它，哪怕是很富有創(chuàng)意的方式。當(dāng)你將這種約定俗成的元素修改成其他樣子的時(shí)候，用戶(hù)需要花費(fèi)比平時(shí)更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)判斷它究竟是什么。這種認(rèn)知負(fù)荷將會(huì)影響整個(gè)網(wǎng)站的使用效率和轉(zhuǎn)化率。比如漢堡圖標(biāo)，比如網(wǎng)站登錄入口的位置（右上角）。沒(méi)有必要在這種地方重新「標(biāo)準(zhǔn)化」。

對(duì)于鏈接、導(dǎo)航、布局這樣基本的元素，應(yīng)該始終優(yōu)先考慮其可用性，在此基礎(chǔ)上再發(fā)揮創(chuàng)意。

雖然非傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)很酷，但是它的可用性問(wèn)題同樣很大。創(chuàng)造性的設(shè)計(jì)同樣是需要控制其程度和平衡，如果非要打破常規(guī)，盡量控制好程度，并且一次最多打破一條規(guī)則，不能更多。

5. 了解你的用戶(hù)

在開(kāi)始創(chuàng)建網(wǎng)站和 APP 之前，你應(yīng)該對(duì)于你的目標(biāo)客戶(hù)群體有足夠清晰的了解，這樣才能更好地為他們來(lái)設(shè)計(jì)界面。

一旦你清楚地了解了你的用戶(hù)，就能了解他們的需求和愿望，并且設(shè)計(jì)出符合他們預(yù)期的界面和體驗(yàn)。這個(gè)時(shí)候，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能夠?yàn)槟闾峁╈`感和想法。注意對(duì)方的色彩，布局，風(fēng)格和功能。

盡可能使用你的受眾已經(jīng)熟悉的 UI 模式和 UI 元素，能夠更快讓他們上手。在此基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行差異化的設(shè)計(jì)，這樣效率更高。

當(dāng)你確定了受眾之后，記得盡量把他們的反饋納入到你的設(shè)計(jì)當(dāng)中。

6. 視覺(jué)層次很重要

當(dāng)界面中優(yōu)先放置最重要的元素，通過(guò)視覺(jué)層次來(lái)凸顯它們，確保用戶(hù)能夠更快注意到它們。在設(shè)計(jì)中，有很多方法能夠凸顯內(nèi)容，但是最有效的方法始終是讓它們更大更醒目。

視覺(jué)層次的構(gòu)建能夠讓網(wǎng)站內(nèi)容更加清晰，也更加富有功能性。

7. 控制用戶(hù)體驗(yàn)的質(zhì)量

Peter Moville 在 usability.gov 這個(gè)網(wǎng)站上列舉出了用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素，它的核心價(jià)值在于通過(guò)不同的維度更好地掌控用戶(hù)體驗(yàn)的質(zhì)量：

• 有用：內(nèi)容應(yīng)該是原創(chuàng)的且滿(mǎn)足需求。
• 可用：網(wǎng)站的內(nèi)容應(yīng)該很容易被找到。
• 可取：設(shè)計(jì)元素應(yīng)該貼合情感且具備可欣賞性。
• 可發(fā)現(xiàn)：內(nèi)容容易被定位，被找到，并且可導(dǎo)航。
• 無(wú)障礙：設(shè)計(jì)要為有障礙的用戶(hù)進(jìn)行定制。
• 可信：網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)該有權(quán)威性，且值得被相信。

除了上面的維度之外，還有一些值得參考的 UX設(shè)計(jì)的質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)：

• 符合上下文：有明確的路徑，符合上下文邏輯。
• 人性化：值得信賴(lài)，平易近人，透明，并不機(jī)械。
• 可發(fā)現(xiàn)性：用戶(hù)在第一次訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)候就能夠順暢的完成任務(wù)。
• 可學(xué)習(xí)性：確保交互足夠簡(jiǎn)單，并且能夠無(wú)縫地相應(yīng)移動(dòng)端界面，確保用戶(hù)在隨后的訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中達(dá)成目標(biāo)。
• ：確保用戶(hù)能夠快速輕松地完成各種任務(wù)。
• 令人愉悅：確保產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足用戶(hù)需求，還能夠和用戶(hù)產(chǎn)生情感聯(lián)系。
• 表現(xiàn)良好：當(dāng)用戶(hù)與之交互的時(shí)候表現(xiàn)良好。

結(jié)語(yǔ)

用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目標(biāo)不僅僅是讓產(chǎn)品本身更優(yōu)秀，更重要的是從情感層面上和用戶(hù)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。有界面而沒(méi)有體驗(yàn)，這樣的產(chǎn)品在今天的競(jìng)爭(zhēng)中是活不下去的。

從用戶(hù)的操作流程上來(lái)說(shuō)，如果用戶(hù)想使用一個(gè)功能，必然首先要發(fā)現(xiàn)它。如果連功能入口都找不到，后續(xù)的用戶(hù)體驗(yàn)也無(wú)從談起。而篩選功能可以幫助用戶(hù)對(duì)功能信息進(jìn)行快速的定位，縮短用戶(hù)的查找時(shí)間，這篇文章我就來(lái)跟大家聊一下篩選功能。

 三種常見(jiàn)基本樣式

首先要明確一個(gè)概念，篩選功能并不是普通的單一功能項(xiàng)，它和導(dǎo)航一樣是一個(gè)體系。既然是體系，必然有最基本的組成部分。篩選功能（體系）常見(jiàn)的樣式有以下三種：tab類(lèi)，(下拉)列表類(lèi)，標(biāo)簽類(lèi)。這三種樣式是篩選功能最基本的組成元素，不管你產(chǎn)品的篩選功能做的有多么復(fù)雜，都可以看成是這三種基本元素的不同組合形式。

Tab

Tab是最常見(jiàn)的篩選樣式，一個(gè)tab項(xiàng)代表一個(gè)篩選維度，直接平鋪的展示出來(lái)，用戶(hù)很容易感知到。

根據(jù)方向我們可以將tab分為橫向欄tab和側(cè)向欄tab。橫向欄tab可展示2-5個(gè)選項(xiàng)，如果超過(guò)了5個(gè)，那么就需要用戶(hù)滑動(dòng)才能看到。所以當(dāng)篩選維度過(guò)多的時(shí)候，我們可以考慮使用側(cè)向欄tab，京東商品分類(lèi)這里用的就是典型的側(cè)向欄tab，我數(shù)了一下總共40個(gè)選項(xiàng)，這里如果使用橫向欄tab用戶(hù)可能要側(cè)向滑動(dòng)8屏，操作成本過(guò)高。

當(dāng)然當(dāng)選項(xiàng)過(guò)多的時(shí)候，我們還有一個(gè)法子，就是使用彈框，用戶(hù)點(diǎn)擊后可以看到全部的選項(xiàng)。

列表式

列表式也可稱(chēng)之為list，其特點(diǎn)就是占用空間小。因?yàn)樗梢詫⑦x項(xiàng)隱藏起來(lái)，用戶(hù)需要點(diǎn)擊才能看到所有的選項(xiàng)，因此在有限的空間里可以展示更多的篩選維度。礙于手機(jī)屏幕尺寸的限制，列表式篩選現(xiàn)在應(yīng)用的越來(lái)越普遍。

列表式篩選的樣式其實(shí)有很多。可以做成popover類(lèi)，actionsheet類(lèi)，activityview類(lèi)。這些樣式很難去說(shuō)誰(shuí)好誰(shuí)壞，這里我就只是列舉出來(lái)，具體用哪種樣式，大家自己來(lái)判斷。

標(biāo)簽式

對(duì)于標(biāo)簽式，很難進(jìn)行準(zhǔn)確的定義，我更傾向于將單選按鈕，多選按鈕，switch等統(tǒng)稱(chēng)為標(biāo)簽式，標(biāo)簽式只能針對(duì)單一條件進(jìn)行篩選，這點(diǎn)和tab很類(lèi)似。標(biāo)簽式很少單獨(dú)出現(xiàn)，多數(shù)情況下都是與tab和列表式結(jié)伴而行。

在淘寶里用戶(hù)可以點(diǎn)擊視圖icon來(lái)切換視圖模式，這就是典型的標(biāo)簽式篩選。

當(dāng)然以上三種只是最常見(jiàn)的篩選元素，其余的還有輸入框，滑塊，地區(qū)/日期選擇器等主要用于信息錄入的組件。 

常見(jiàn)的篩選體系 

了解了最基本的元素，接下來(lái)看一些比較復(fù)雜的篩選樣式。上面我也提到了任何產(chǎn)品的篩選體系都可以看成是這三種基本元素的不同組合形式。為了讓大家更好的理解，我一一舉例來(lái)說(shuō)明：

tab+tab:

tab之所以受到青睞，是因?yàn)槠漭^低的學(xué)習(xí)成本。每一個(gè)tab代表一個(gè)類(lèi)別，而且是直接展示給用戶(hù)看的，所以很多產(chǎn)品的篩選功能都會(huì)優(yōu)先考慮使用tab。即使功能結(jié)構(gòu)復(fù)雜到無(wú)法用一層tab來(lái)完成篩選任務(wù)，設(shè)計(jì)師也會(huì)考慮使用雙層tab樣式（tab+tab）的樣式。（PS.當(dāng)然下圖應(yīng)該算是segment control+tab）

tab+列表式：

當(dāng)產(chǎn)品不斷的發(fā)展，功能結(jié)構(gòu)愈發(fā)的復(fù)雜，過(guò)于扁平的tab已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足篩選的需求。以看電影這個(gè)場(chǎng)景為例，用戶(hù)的需求是找到合適的影片和電影院。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，衡量一家電影院會(huì)從地址、票價(jià)、品牌和特色服務(wù)（支持改簽、IMAX廳等）這四個(gè)角度入手。這些篩選需求很難通過(guò)tab來(lái)完成，我們需要列表式的協(xié)助。

tab+列表式+標(biāo)簽：

當(dāng)產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)進(jìn)一步復(fù)雜，這也給篩選功能增加了新的難題。以boss直聘來(lái)說(shuō)，這里的篩選項(xiàng)主要分為四個(gè)：排序方式（推薦/）、工作地點(diǎn)、公司規(guī)模、崗位要求。其中后三個(gè)篩選項(xiàng)包含大量的條件，特別工作地點(diǎn)，需要進(jìn)一步定位到街道或地鐵站。對(duì)于這種多維度，深層級(jí)的篩選需求我們可以使用tab+列表式+標(biāo)簽的樣式。

這里我選擇boss直聘的另一個(gè)原因在于它的tab數(shù)用戶(hù)是可以自己增減的，每一個(gè)tab代表一條求職意向，最多可以添加3條求職意向。

篩選體系的容器

篩選體系是由眾多篩選項(xiàng)組成的，這些篩選項(xiàng)需要一個(gè)“容器”來(lái)承載。上面說(shuō)的boss直聘用的是下拉列表，這種樣式其實(shí)還比較簡(jiǎn)單的，我們可以看一些功能更加復(fù)雜一點(diǎn)的產(chǎn)品，比如各大電商平臺(tái)。這里使用的是抽屜式篩選框，說(shuō)它是抽屜式，因?yàn)樗閷弦粯?，用的時(shí)候可以拉出來(lái)，不用的時(shí)候可以關(guān)起來(lái)，節(jié)省了空間。從某個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我們可以把抽屜式看成列表式的一個(gè)放大版。抽屜式篩選框可以容納更多的篩選條件，像我在上面提到的輸入框，多選按鈕都可以在這里使用。

從底部彈出的動(dòng)作欄也比較常見(jiàn)，這里使用了滑塊和單選按鈕。

Airbnb的篩選功能以浮層為載體，還使用比較少見(jiàn)的switch和stepper。

當(dāng)然Airbnb篩選功能最大的亮點(diǎn)在于可以向用戶(hù)即時(shí)反饋篩選結(jié)果的數(shù)目，用戶(hù)不太可能會(huì)進(jìn)入搜索結(jié)果為0的空頁(yè)面，避免無(wú)效操作。

以上說(shuō)的篩選體系都比較傳統(tǒng)，大部分都是基于對(duì)現(xiàn)有結(jié)果進(jìn)行篩選，其實(shí)我們可以對(duì)篩選功能進(jìn)行前置。例如，我們可以在用戶(hù)進(jìn)行搜索之前就對(duì)結(jié)果進(jìn)行篩選。

甚至在新用戶(hù)第一次使用產(chǎn)品的時(shí)候，可以讓用戶(hù)填寫(xiě)一些個(gè)人信息以便進(jìn)行個(gè)性化推送。

篩選功能的存在意義在于幫助用戶(hù)對(duì)功能信息進(jìn)行快速的定位，對(duì)篩選功能進(jìn)行適度的前置可以簡(jiǎn)化用戶(hù)的操作流程，同樣可以達(dá)到節(jié)省用戶(hù)時(shí)間的目的。

產(chǎn)品即場(chǎng)景，體驗(yàn)又貫穿整個(gè)產(chǎn)品~孰重孰輕早已分不清

產(chǎn)品即場(chǎng)景，而場(chǎng)景化核心要素之一的“體驗(yàn)”，是其中最重要的一項(xiàng)。

本文從體驗(yàn)出發(fā)，結(jié)合AARRR（用戶(hù)增長(zhǎng)）模型進(jìn)行闡述，其中我認(rèn)為該模型的使用必須是在產(chǎn)品搭建的場(chǎng)景下才能運(yùn)作的。而其中涉及每一步的良好體驗(yàn)剛好又反哺場(chǎng)景的完善。

從獲取-激活-留存-轉(zhuǎn)化-傳播每一個(gè)步驟中都存在內(nèi)部因素和外部因素。本文只講內(nèi)部因素，產(chǎn)品從最開(kāi)始的外部獲客，轉(zhuǎn)向產(chǎn)品內(nèi)部的使用體驗(yàn)，再轉(zhuǎn)向外部傳播的這么一個(gè)過(guò)程。

文章不是教案，更不是真理。希望大家?guī)е械难酃馊タ创恳黄恼隆．吘顾急婢癫攀切纬瑟?dú)立思維的法寶。由于文章較長(zhǎng)，我會(huì)分成上下兩部分發(fā)布，進(jìn)入正文：

獲?。ˋCQUISITION）分為三個(gè)部分：

一：自然流量的獲取

自然流量的獲取，我們能干涉其中的體驗(yàn)非常少，只能打磨產(chǎn)品本身。但是自然流入的用戶(hù)一定是基于以下幾個(gè)點(diǎn)中的其中一個(gè)或多個(gè)。我們或許可以干涉體驗(yàn)前~

1.某個(gè)社會(huì)現(xiàn)象、熱點(diǎn)所引發(fā)的相關(guān)功能性需求（例如前不久滴滴司機(jī)殺害空姐事件，引發(fā)多少芳齡少女的恐慌。提高了強(qiáng)烈的安全意識(shí)，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)App Store里面一款app殺了出來(lái)“怕怕”（有興趣的朋友自行下載體驗(yàn)），正是這個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)現(xiàn)象引發(fā)的自然流量暴增。當(dāng)然也不排除產(chǎn)品借這個(gè)熱點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品）

2.某個(gè)痛點(diǎn)確確實(shí)實(shí)需要解決（當(dāng)某類(lèi)用戶(hù)存在某個(gè)痛點(diǎn)時(shí)，會(huì)自己通過(guò)搜索或者同類(lèi)產(chǎn)品對(duì)比選擇一款產(chǎn)品進(jìn)行使用，如果你的產(chǎn)品剛好能幫助使用者解決痛點(diǎn)，那么你成功吸引了用戶(hù)。）

3.純粹進(jìn)行產(chǎn)品的體驗(yàn)（產(chǎn)品發(fā)燒友、同類(lèi)競(jìng)品的體驗(yàn)人員、無(wú)意中下載的等）。我們稱(chēng)為無(wú)效流量，因?yàn)檫@部分用戶(hù)一般是不太可能成為產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲的。他沒(méi)有明確的目的、沒(méi)有明確要解決的痛點(diǎn)。

二：運(yùn)營(yíng)推廣的獲取

運(yùn)營(yíng)推廣這個(gè)名詞在互聯(lián)網(wǎng)誕生之前就已經(jīng)存在了。只是說(shuō)原來(lái)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段即產(chǎn)品-價(jià)格-渠道-促銷(xiāo)開(kāi)始逐漸失效。轉(zhuǎn)而變?yōu)閳?chǎng)景化的運(yùn)營(yíng)推廣。將推廣落實(shí)到具體的小場(chǎng)景中。

1.線(xiàn)上推廣

其中線(xiàn)上推廣包含線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)又分為已有話(huà)題進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)【可以選擇融入當(dāng)前的熱點(diǎn)話(huà)題類(lèi)似節(jié)日、娛樂(lè)圈大事件等】&【提供話(huà)題痛點(diǎn)解決方案進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)】和制造話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)【創(chuàng)造業(yè)內(nèi)的話(huà)題】【通過(guò)深度用戶(hù)進(jìn)行制造話(huà)題】、優(yōu)惠活動(dòng)（包括邀請(qǐng)好友得好禮、會(huì)員優(yōu)惠、某個(gè)節(jié)日優(yōu)惠等）。線(xiàn)上推廣無(wú)非就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搭建虛擬場(chǎng)景，通過(guò)場(chǎng)景邊界的不斷延伸，覆蓋吸引更多的用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)。

2.線(xiàn)下推廣

線(xiàn)下推廣包含地推（地推不可避免的會(huì)帶來(lái)2部分的人群：被地推活動(dòng)中的獎(jiǎng)品吸引的人；確實(shí)被產(chǎn)品的介紹所吸引的人）、海報(bào)&代言（同樣會(huì)有2部分人群：被明星效應(yīng)所吸引的人；被產(chǎn)品介紹所吸引的人）、門(mén)店的互相導(dǎo)流合作。線(xiàn)下推廣效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有線(xiàn)上推廣來(lái)的快。但是對(duì)于需要線(xiàn)下場(chǎng)景的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，這又是必不可少的。

三：社群自傳播

通過(guò)單點(diǎn)擊破，這就需要運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有很好的洞察能力，找到符合產(chǎn)品調(diào)性的社群，通過(guò)事件引爆該社群或者社區(qū)，讓社群成為你產(chǎn)品的擁護(hù)者和傳播者。

1.通過(guò)老帶新的模式進(jìn)行獲取用戶(hù)

當(dāng)產(chǎn)品與老用戶(hù)之間建立很好的紐帶關(guān)系后，老用戶(hù)自然會(huì)以個(gè)人為中心，向外幫你宣傳產(chǎn)品。

2.引爆社群

通過(guò)各類(lèi)社區(qū)，找到符合你產(chǎn)品的目標(biāo)人群。通過(guò)對(duì)該社群的研究，運(yùn)用社群內(nèi)部語(yǔ)言或者表達(dá)，調(diào)動(dòng)整個(gè)社群幫你發(fā)力。有點(diǎn)及面的擴(kuò)散，稱(chēng)之為“氣球理論（很細(xì)的一根針就能戳爆氣球）”這同樣是能引爆傳播性特別重要的一點(diǎn)。

3.參與感（社會(huì)關(guān)系綁定）

當(dāng)你周?chē)娜硕荚谵D(zhuǎn)發(fā)或者都在使用的時(shí)候，如果你不了解或不使用的話(huà)，會(huì)引起個(gè)體的孤獨(dú)感。也就是說(shuō)“他們都在玩，我不玩就落伍了”，但是這種情況在產(chǎn)品推廣的前期一般不太會(huì)出現(xiàn)。當(dāng)傳播勢(shì)能達(dá)到一定程度的時(shí)候，才會(huì)出現(xiàn)刷爆朋友圈！

激活（ACTIVATION）分為二個(gè)部分：

當(dāng)用戶(hù)從外部導(dǎo)流進(jìn)產(chǎn)品后，這時(shí)用戶(hù)的去或留都跟產(chǎn)品&業(yè)務(wù)有關(guān)。如何讓用戶(hù)在進(jìn)入產(chǎn)品后自然而然的進(jìn)行使用也就是防呆原則。對(duì)，通過(guò)引導(dǎo)或者吸引使用者進(jìn)行下一步操作。（打個(gè)比方，你去一家陌生的餐廳，進(jìn)去后沒(méi)任何人招呼你，沒(méi)人告訴你要去選位置或者點(diǎn)菜，是不是有不知所措的感覺(jué)，我想你很快就會(huì)另尋他家吧）

一：進(jìn)入產(chǎn)品后的操作引導(dǎo)

1.視覺(jué)引導(dǎo)（包括頁(yè)面元素優(yōu)先級(jí)、頁(yè)面元素突出強(qiáng)弱進(jìn)行視覺(jué)上的引導(dǎo)，很常見(jiàn)的就是：在你第一次使用某個(gè)產(chǎn)品時(shí)，會(huì)引導(dǎo)使用者進(jìn)行第一步第二步的操作，降低用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的陌生感）

2.動(dòng)效引導(dǎo)（通過(guò)頁(yè)面浮層的形式教育用戶(hù)如何進(jìn)行操作，這也是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，對(duì)新用戶(hù)的一種引導(dǎo)方式）說(shuō)到底就是為了消除用戶(hù)對(duì)新鮮事物的陌生感和手足無(wú)措感。

二：產(chǎn)品本身是否能激起用戶(hù)的探索欲

當(dāng)然這個(gè)問(wèn)題本身是建立在是否能真正的幫助用戶(hù)解決某些方面的痛點(diǎn)。否則再?gòu)?qiáng)的探索欲，也跟你產(chǎn)品本身沒(méi)有關(guān)系。如何激起用戶(hù)的探索欲？

1.產(chǎn)品整體視覺(jué)表現(xiàn)、使用流程的體驗(yàn)是不是夠吸引人，是不是有屬于產(chǎn)品本身吸引人的點(diǎn)。（當(dāng)年的path效果，直接將它送上全民熱潮之巔）

2.產(chǎn)品是否對(duì)使用者產(chǎn)生持續(xù)的吸引能力，產(chǎn)品前期只有不斷的通過(guò)各種方式刺激用戶(hù)。（產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化、活動(dòng)力度、宣傳方式、讓惠讓利等）但需要注意的是：過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)不等于有效刺激。

3.產(chǎn)品的任務(wù)流程設(shè)置是否合理，正常情況都是由簡(jiǎn)單到復(fù)雜的程度設(shè)置任務(wù)，由于用戶(hù)的沉默成本，當(dāng)完成一定任務(wù)后，就會(huì)沉淀下來(lái)慢慢成為產(chǎn)品的忠實(shí)用戶(hù)。（摩拜產(chǎn)品是先讓用戶(hù)填寫(xiě)個(gè)人信息，最后才提示充值押金，站在使用者的角度來(lái)看，已經(jīng)把個(gè)人信息都出賣(mài)給平臺(tái)了，還在乎那200多塊錢(qián)嗎？不然你讓他把流程倒過(guò)來(lái)試試，先充錢(qián)，再填信息。保證沒(méi)多少人會(huì)用）。流程設(shè)置就像鉤子一樣，慢慢慢慢的把用戶(hù)勾住。

上半部分先到這里，下半部分會(huì)從“留存”“轉(zhuǎn)化”“傳播”角度進(jìn)行展開(kāi)~

多數(shù)人能夠成為很厲害的設(shè)計(jì)師，很厲害的產(chǎn)品經(jīng)理。凡事都會(huì)有所謂的套路，當(dāng)你熟知了解某個(gè)行業(yè)，或者多個(gè)行業(yè)的套路時(shí)。你會(huì)站在更高的視角看待問(wèn)題，同樣你會(huì)走的比人家更遠(yuǎn)更快。所謂的套路，是基于個(gè)人而言，可能你有個(gè)很好的導(dǎo)師能夠告訴你以往的經(jīng)驗(yàn)。但是我更認(rèn)為，套路是通過(guò)一步步看似笨拙的努力不斷總結(jié)不斷歸納